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| Auteur | Sujet : Recherche d'une expertise pour un canapé en cuir |
| dom14 Inscrit le : 14/12/2010 Messages : 3 | Posté le 14/12/2010 à 14:15:38    Bonjour, Nous avons acheté assez cher des canapés en cuir coloris vanille de marque [xxx MODÉRÉ xxx]. Parents de 3 enfants ados nous hésitions à prendre ce coloris clair. La vendeuse nous a certifié que compte tenu de la qualité de ces canapés (Buffle fleur corrigée et pigmentée ep 1.3/1.5mm, tannage au chrome) il n'y aurait aucun problème ! Quand au bout d'à peine un mois d'utilisation nous nous sommes rendu compte que les assises étaient marquées au niveau des frottements et que certaines marques ne partaient pas nous sommes retournés voir le magasin qui a envoyé les canapés pour expertise chez le fournisseur. L'analyse n'a révélé aucune malfaçon, cependant lorsque nos canapés nous on été relivrés en l'état avec une griffure et sans les têtières de surcroit nous avons récupéré l’analyse. Il s’agissait en fait d’un échantillon de cuir de 10X10cm dont on se connaissait pas l’existence avec un patin de feutre blanc de 1cm² environ. Comment une telle analyse peut-elle être valable ? Pourquoi avoir repris les 2 canapés, les avoir envoyé en Italie, les avoir gardé près de 3 mois pour faire l’analyse sur un échantillon ridicule ? Le directeur du magasin (qui ferme dans quelques jours) se retranche derrière l’ «expertise » de son fournisseur et ne veux rien savoir. Pouvez vous me confirmer que cette pratique est courante et l’expertise fiable ? Ce qui veut donc dire que la qualité du cuir si elle est conforme mais médiocre et ne justifie pas le prix que nous avons payé ? Merci de votre réponse. |
| PTBALBOA Inscrit le : 26/11/2009 Messages : 43 | Posté le 22/12/2010 à 15:58:08 pratique très courante , pourquoi un fournisseur dénoncerait -il la qualité de ces propres produits . Juge et parti !!!!!(expert et fournissseur) , Il ne saurait en effet faire preuve d’impartialité. C'est au magasin de faire pression sur le fournisseur .C'est à eux de défendre vos intérêts. Pour avoir acheminé votre canapé chez le fournisseur , c'est qu'ils ont reconnu la malfaçon. N'est-il pas ? |
| angelion Inscrit le : 08/06/2009 Messages : 168 | Posté le 23/12/2010 à 05:51:38 Bonjour, Juste une précision, dans le cadre de la gestion d'un SAV le fait de faire expertiser n'est pas foncièrement un constat de défaut mais une obligation légale. Pour citation: Le Code de la Consommation a évolué il y a quelques années avec l'Ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 relative à la garantie de la conformité du bien au contrat due par le vendeur au consommateur (JORF n° 41 du 18 février 2005). Elle a introduit un nouveau régime de la garantie de conformité du vendeur d'un bien mobilier. En cas de litige, si une expertise est rendue nécessaire pour connaître l'origine du problème : * elle incombe au vendeur si un problème intervient dans les 6 premiers mois d'utilisation du bien ; Sur le coût de l'expertise, le coût peut englober les frais d'examen mais également le transport du canapé "entier" chez le fabricant, si le canapé n'est pas déhoussable. À titre de comparaison, l'examen technique à CTC s'élève à 130 euros HT, sans les frais de transport. N'oubliez pas de demander si l'expert n'assure pas également le SAV de magasin. Si le canapé est reparti chez le fournisseur c'est que le fournisseur a pris la décision que la gestion du SAV se ferait par ses propres soins sur un échantillon de cuir aggraffé sur le dessous du canapé. La on peut douter de l'objectivité de l'expertise je vous l'accorde. Le cas échéant où vous n'êtes pas d'accord avec l'avis de l'expert vous êtes dans votre droit de demander une contre-expertise ( à vos frais uniquement si elle valide l'expertise initiale). Le magasin qui va fermer est une franchise ou un chaîne nationale? Dans le cadre de la franchise je vous invite a prendre les coordonnées du fournisseur et si c'est une chaîne nationale normalement le SAV doit être repris par le siège social ( sauf cas de liquidation judiciaire) Cordialement. Angelion |
| dom14 Inscrit le : 14/12/2010 Messages : 3 | Posté le 27/12/2010 à 11:07:53 Bonjour et merci de vos réponses, Il s'agit en fait de la société [xxx MODÉRÉ xxx] qui possède plusieurs magasin en haute et basse Normandie sous des franchises différentes [xxx MODÉRÉ xxx]. Celui-ci a fermé le 15 décembre dernier. Nous traitons maintenant avec le siège social de [xxx MODÉRÉ xxx] pour récupérer nos tètières et obtenir réparation pour la griffure (coup de cutter au moment de l'emballage ?). Ils nous ont effectivement proposé l'expertise au CTC, à nos frais. Dans le cas ou l'expertise révèlerai un défaut ils proposent de prendre les frais d'expertise et de réparation à leur charge. Le CTC fait-il également une expertise sur un échantillon ? Dans tous les cas nous n'y connaissons rien en ce qui concerne la qualité des cuirs. Le cuir (Buffle fleur corrigée et pigmentée ep 1.3/1.5mm, tannage au chrome) est peut être conforme mais d'une qualité médiocre. Je pense que nous avons tout simplement payé cher un produit de qualité médiocre car nous avions confiance en la marque. Si nous les avions acheté moins cher chez [xxx MODÉRÉ xxx] ou [xxx MODÉRÉ xxx] nous ne nous poserions pas tant de questions ! A ce jour, [xxx MODÉRÉ xxx] ne nous a toujours pas donné de réponse. Ils voient avec leur fournisseur Italien. Merci, de l'intérêt que vous portez à notre problème. |
myCTC.fr Inscrit le : 30/01/2002 Messages : 1971 Localisation : Lyon | Posté le 28/12/2010 à 16:04:45
dom14 a écrit :
Bonjour et merci de vos réponses, …Merci, de l'intérêt que vous portez à notre problème. Bonjour, Angelion citait une précédente discussion ¨Problème avec un canapé sous garantie". Appuyez-vous sur votre assistance juridique liée à votre contrat d'assurance multi-risques habitation. Pour revenir sur l'essai en question, il s'agit du test de tenue aux frottements (NF EN ISO 11640). Il consiste à réaliser une série de frottements translatifs au moyen d'un tampon de feutre sec ou mouillé (avec de l'eau ou de la sueur artificielle), fixé sur un bras d'une machine appelée "Veslic" et d'apprécier la perte de couleur éventuelle de la zone frottée et la coloration du feutre. Nous donnions dans une précédente discussion un autre conseil. Vous pouvez contacter Bernard Vitteau de notre département Expertise Cuir. Cordialement, L'équipe CTC.fr |
| kilim Inscrit le : 01/04/2011 Messages : 2 | Posté le 01/04/2011 à 22:12:32 Bonjour, Voici un récap. bref de notre expérience avec [xxx MODÉRÉ xxx] !!!!!!! UNE HHHHHHHOONTE Nous avons commandé en Aout 2010 un canapé blanc en cuir 3 places, jusque la tout va bien, livraison prévue 3 mois plus tard donc en novembre 2010, le vendeur nous fait une remise de 700 euros, facture finale 3900 EURO !!!!!!! Entre temps moi même commercante sur CAEN, j apprends que le magasin FERME en décembre 2010 donc brade tous les canapés, donc en clair nous nous sommes fait avoir sur la pseudo remise faite par le vendeur Inquiete j'appele, mais pas de soucis, Mi novembre, le canapé fabriqué en ITALIE (soit disant) arrive en boutique a CAEN, livraison programmée, semaine suivante. La livraison effectuée par 2 livreurs, d'un canapé en cuir du modèle commandé (en couverture sur leur derniers catalogue MAIS PAS DE la bonne COULEUR c'est a dire BLANC, il est arrivé beigeeeeeeeeee................dommage le vendeur (D......) s'est troooompé ILS REPARTENT AVEC LE CANAPE!!!! Ils me recommandent un canapé BLANC en italie, encore un délai de 2 mois !!!!! mais le soucis c'est que [xxx MODÉRÉ xxx] FERME DONC JE SERAIS LIVRE PAR [xxx MODÉRÉ xxx] qui prend le relais GARANTIE COMPRISE. Début FEVRIER livraison ENFIN de notre canapé en cuir BLANC, par [xxx MODÉRÉ xxx] qui a pris le relais de CAEN. A ce jour notre canapé qui a 1 MOIS ET DEMI s'AFFAISSE complétement au niveau de l'assise gauche pas assez de densité c'est flagrant (photo a l'appui et n'as pas eu de traitement anti tache comme specifié sur commande) Nous avons appellé LISIEUX car sous garantiiiie. Nous font trainer, soit disant un expert doit venir, BLA BLA BLA au bout de 4 coups de fils. Et là, la semaine dernière, lors de notre 5ème appel, LA PETITE DAME NOUS APPRENDS QUE LE FOURNISSEUR EN ITALIE A FERMé (en 1 MOIS ET DEMI) le directeur ne veut pas nous parler, qu'il s'en tape (vulgairement) et que de toute façon la GARANTIE DE CAEN N' EST PAS PRISE EN CHARGE PAR LA BOUTIQUE DE LISIEUX pourtant même DIRECTEUR, possédant [xxx MODÉRÉ xxx], refuse notre recommandé car ne le conserne pas et nous en fait parvenir un suite a nos appels pour nous dire qu'il ne prenait pas en garantie les achats de CAEN UN CANAPE QUI A 1 MOIS ET DEMI DU VOLLLLLLL A CE PRIX!!! Nous entamons une procédure au plus VITE sur conseil d'un juriste, nous avons en plus les preuves ecrite de [xxx MODÉRÉ xxx] QUE LISIEUX PRENAIT LE RELAIS !!!!! !!! N'ACHETER SURTOUT PLUS CHEZ [xxx MODÉRÉ xxx] OU AUTRE!!! A.V |
| dom14 Inscrit le : 14/12/2010 Messages : 3 | Posté le 01/04/2011 à 22:52:14 Bonjour, Le seul moyen de faire bouger [xxx MODÉRÉ xxx] c'est le harcèlement téléphonique, mon mari appelle plusieurs fois par semaine, soit au siège social soit à Lisieux. A ce jour notre situation n'est toujours pas réglée. On attend toujours nos têtières, elles doivent arriver semaine 15 ... et le directeur de [xxx MODÉRÉ xxx] nous a proposé un nettoyage des canapés chez un professionnel à Deauville mais il faut encore se séparer de nos canapés 1 semaine alors que le magasin est en liquidation ... ça fait peur ! Nos canapés aussi sont fabriqués en Italie ... c'est peut être le même fournisseur et dans ce cas s'il a fermé nous ne sommes pas prêts de récupérer nos têtières... Je ne sais pas si vous avez contacté le siège social à Paris. C'est la réputation de leur marque qui est en jeu, ils devraient faire plus attention à la qualité proposée par leurs fournisseurs. En tout cas nous sommes comme vous super déçus et en colère. |
Bonjour,
Nous avons acheté assez cher des canapés en cuir coloris vanille de marque [xxx MODÉRÉ xxx]. Parents de 3 enfants ados nous hésitions à prendre ce coloris clair. La vendeuse nous a certifié que compte tenu de la qualité de ces canapés (Buffle fleur corrigée et pigmentée ep 1.3/1.5mm, tannage au chrome) il n'y aurait aucun problème ! Quand au bout d'à peine un mois d'utilisation nous nous sommes rendu compte que les assises étaient marquées au niveau des frottements et que certaines marques ne partaient pas nous sommes retournés voir le magasin qui a envoyé les canapés pour expertise chez le fournisseur. L'analyse n'a révélé aucune malfaçon, cependant lorsque nos canapés nous on été relivrés en l'état avec une griffure et sans les têtières de surcroit nous avons récupéré l’analyse. Il s’agissait en fait d’un échantillon de cuir de 10X10cm dont on se connaissait pas l’existence avec un patin de feutre blanc de 1cm² environ.
Comment une telle analyse peut-elle être valable ? Pourquoi avoir repris les 2 canapés, les avoir envoyé en Italie, les avoir gardé près de 3 mois pour faire l’analyse sur un échantillon ridicule ? Le directeur du magasin (qui ferme dans quelques jours) se retranche derrière l’ «expertise » de son fournisseur et ne veux rien savoir.
Pouvez vous me confirmer que cette pratique est courante et l’expertise fiable ? Ce qui veut donc dire que la qualité du cuir si elle est conforme mais médiocre et ne justifie pas le prix que nous avons payé ?
Merci de votre réponse.
pratique très courante , pourquoi un fournisseur dénoncerait -il la qualité de ces propres produits .
Juge et parti !!!!!(expert et fournissseur) , Il ne saurait en effet faire preuve d’impartialité.
C'est au magasin de faire pression sur le fournisseur .C'est à eux de défendre vos intérêts.
Pour avoir acheminé votre canapé chez le fournisseur , c'est qu'ils ont reconnu la malfaçon. N'est-il pas ?
Bonjour,
Juste une précision, dans le cadre de la gestion d'un SAV le fait de faire expertiser n'est pas foncièrement un constat de défaut mais une obligation légale.
Pour citation:
Le Code de la Consommation a évolué il y a quelques années avec l'Ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 relative à la garantie de la conformité du bien au contrat due par le vendeur au consommateur (JORF n° 41 du 18 février 2005). Elle a introduit un nouveau régime de la garantie de conformité du vendeur d'un bien mobilier.
En cas de litige, si une expertise est rendue nécessaire pour connaître l'origine du problème :
* elle incombe au vendeur si un problème intervient dans les 6 premiers mois d'utilisation du bien ;
* au-delà, les frais incombent à l'acheteur, ou "selon la bonne volonté du magasin", le service après vente peut le prendre en charge.
Sur le coût de l'expertise, le coût peut englober les frais d'examen mais également le transport du canapé "entier" chez le fabricant, si le canapé n'est pas déhoussable. À titre de comparaison, l'examen technique à CTC s'élève à 130 euros HT, sans les frais de transport. N'oubliez pas de demander si l'expert n'assure pas également le SAV de magasin.
Si le canapé est reparti chez le fournisseur c'est que le fournisseur a pris la décision que la gestion du SAV se ferait par ses propres soins sur un échantillon de cuir aggraffé sur le dessous du canapé. La on peut douter de l'objectivité de l'expertise je vous l'accorde.
Le cas échéant où vous n'êtes pas d'accord avec l'avis de l'expert vous êtes dans votre droit de demander une contre-expertise ( à vos frais uniquement si elle valide l'expertise initiale).
Le magasin qui va fermer est une franchise ou un chaîne nationale? Dans le cadre de la franchise je vous invite a prendre les coordonnées du fournisseur et si c'est une chaîne nationale normalement le SAV doit être repris par le siège social ( sauf cas de liquidation judiciaire)
Cordialement.
Angelion
Bonjour et merci de vos réponses,
Il s'agit en fait de la société [xxx MODÉRÉ xxx] qui possède plusieurs magasin en haute et basse Normandie sous des franchises différentes [xxx MODÉRÉ xxx]. Celui-ci a fermé le 15 décembre dernier. Nous traitons maintenant avec le siège social de [xxx MODÉRÉ xxx] pour récupérer nos tètières et obtenir réparation pour la griffure (coup de cutter au moment de l'emballage ?).
Ils nous ont effectivement proposé l'expertise au CTC, à nos frais. Dans le cas ou l'expertise révèlerai un défaut ils proposent de prendre les frais d'expertise et de réparation à leur charge. Le CTC fait-il également une expertise sur un échantillon ? Dans tous les cas nous n'y connaissons rien en ce qui concerne la qualité des cuirs. Le cuir (Buffle fleur corrigée et pigmentée ep 1.3/1.5mm, tannage au chrome) est peut être conforme mais d'une qualité médiocre. Je pense que nous avons tout simplement payé cher un produit de qualité médiocre car nous avions confiance en la marque. Si nous les avions acheté moins cher chez [xxx MODÉRÉ xxx] ou [xxx MODÉRÉ xxx] nous ne nous poserions pas tant de questions !
A ce jour, [xxx MODÉRÉ xxx] ne nous a toujours pas donné de réponse. Ils voient avec leur fournisseur Italien.
Merci, de l'intérêt que vous portez à notre problème.
Bonjour et merci de vos réponses,
…Merci, de l'intérêt que vous portez à notre problème.
Bonjour,
Angelion citait une précédente discussion ¨Problème avec un canapé sous garantie". Appuyez-vous sur votre assistance juridique liée à votre contrat d'assurance multi-risques habitation.
Pour revenir sur l'essai en question, il s'agit du test de tenue aux frottements (NF EN ISO 11640). Il consiste à réaliser une série de frottements translatifs au moyen d'un tampon de feutre sec ou mouillé (avec de l'eau ou de la sueur artificielle), fixé sur un bras d'une machine appelée "Veslic" et d'apprécier la perte de couleur éventuelle de la zone frottée et la coloration du feutre.
Nous donnions dans une précédente discussion un autre conseil. Vous pouvez contacter Bernard Vitteau de notre département Expertise Cuir.
Cordialement,
L'équipe CTC.fr
Bonjour,
Voici un récap. bref de notre expérience avec [xxx MODÉRÉ xxx] !!!!!!! UNE HHHHHHHOONTE
Nous avons commandé en Aout 2010 un canapé blanc en cuir 3 places, jusque la tout va bien, livraison prévue 3 mois plus tard donc en novembre 2010, le vendeur nous fait une remise de 700 euros, facture finale 3900 EURO !!!!!!!
Entre temps moi même commercante sur CAEN, j apprends que le magasin FERME en décembre 2010 donc brade tous les canapés, donc en clair nous nous sommes fait avoir sur la pseudo remise faite par le vendeur
Inquiete j'appele, mais pas de soucis,
Mi novembre, le canapé fabriqué en ITALIE (soit disant) arrive en boutique a CAEN, livraison programmée, semaine suivante.
La livraison effectuée par 2 livreurs, d'un canapé en cuir du modèle commandé (en couverture sur leur derniers catalogue MAIS PAS DE la bonne COULEUR c'est a dire BLANC, il est arrivé beigeeeeeeeeee................dommage le vendeur (D......) s'est troooompé
ILS REPARTENT AVEC LE CANAPE!!!!
Ils me recommandent un canapé BLANC en italie, encore un délai de 2 mois !!!!! mais le soucis c'est que [xxx MODÉRÉ xxx] FERME DONC JE SERAIS LIVRE PAR [xxx MODÉRÉ xxx] qui prend le relais GARANTIE COMPRISE.
Début FEVRIER livraison ENFIN de notre canapé en cuir BLANC, par [xxx MODÉRÉ xxx] qui a pris le relais de CAEN.
A ce jour notre canapé qui a 1 MOIS ET DEMI s'AFFAISSE complétement au niveau de l'assise gauche pas assez de densité c'est flagrant (photo a l'appui et n'as pas eu de traitement anti tache comme specifié sur commande)
Nous avons appellé LISIEUX car sous garantiiiie.
Nous font trainer, soit disant un expert doit venir, BLA BLA BLA au bout de 4 coups de fils.
Et là, la semaine dernière, lors de notre 5ème appel, LA PETITE DAME NOUS APPRENDS QUE LE FOURNISSEUR EN ITALIE A FERMé (en 1 MOIS ET DEMI) le directeur ne veut pas nous parler, qu'il s'en tape (vulgairement) et que de toute façon la GARANTIE DE CAEN N' EST PAS PRISE EN CHARGE PAR LA BOUTIQUE DE LISIEUX pourtant même DIRECTEUR, possédant [xxx MODÉRÉ xxx], refuse notre recommandé car ne le conserne pas et nous en fait parvenir un suite a nos appels pour nous dire qu'il ne prenait pas en garantie les achats de CAEN
UN CANAPE QUI A 1 MOIS ET DEMI DU VOLLLLLLL A CE PRIX!!!
Nous entamons une procédure au plus VITE sur conseil d'un juriste, nous avons en plus les preuves ecrite de [xxx MODÉRÉ xxx] QUE LISIEUX PRENAIT LE RELAIS !!!!!
!!! N'ACHETER SURTOUT PLUS CHEZ [xxx MODÉRÉ xxx] OU AUTRE!!!
A.V
Bonjour,
Le seul moyen de faire bouger [xxx MODÉRÉ xxx] c'est le harcèlement téléphonique, mon mari appelle plusieurs fois par semaine, soit au siège social soit à Lisieux. A ce jour notre situation n'est toujours pas réglée. On attend toujours nos têtières, elles doivent arriver semaine 15 ... et le directeur de [xxx MODÉRÉ xxx] nous a proposé un nettoyage des canapés chez un professionnel à Deauville mais il faut encore se séparer de nos canapés 1 semaine alors que le magasin est en liquidation ... ça fait peur !
Nos canapés aussi sont fabriqués en Italie ... c'est peut être le même fournisseur et dans ce cas s'il a fermé nous ne sommes pas prêts de récupérer nos têtières...
Je ne sais pas si vous avez contacté le siège social à Paris. C'est la réputation de leur marque qui est en jeu, ils devraient faire plus attention à la qualité proposée par leurs fournisseurs.
En tout cas nous sommes comme vous super déçus et en colère.
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