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| Auteur | Sujet : Cuir frippé |
| ocristalin Inscrit le : 19/03/2007 Messages : 2 | Posté le 19/03/2007 à 11:58:50    Bonjour à tous, Je me permets de poster un message pour vous faire part de mon problème avec mon canapé en cuir. J'ai acheté un canapé en cuir ( cuir de vachette avec une assise de 35kg/m3) dans une enseigne bien connue dont je tairais le nom pour éviter tous problèmes. Outre le retard de plus de 2 mois, au bout de 2 jours le canapé s'affaissait déjà et le pire de tout, c'est que le cuir est totalement frippé. Pour preuve, je joins une photo du canapé.
J'ai donc immédiatement envoyé une lettre recommandé pour signaler le problème et demander l'échange mais apparemment, le responsable ne l'entend pas de cette oreille. Quels sont mes recours ? J'ai contacté la DGCCRF pour leur faire part du problème, j'ai souligné dans ma lettre que le canapé ne correspond pas au attentes, du coup je fais jouer la garantie légale de conformité car pour moi il n'est pas du tout conforme à ce qui est spécifié sur le bon de commande. J'aimerais échanger complétement le canapé ( voire le remboursement ), suis-je en droit de le faire ? Apparemment le responsable voudrait rembourrer les assises mais je ne suis pas d'accord là dessus. Que feriez-vous ? Avez vous déjà eu un problème similaire ? Merci de votre aide. Ocristalin |
| patbalboa Inscrit le : 24/03/2006 Messages : 48 | Posté le 21/03/2007 à 20:45:41 si vous disposez de la garantie NF !!!! JE VOUS LIVRE UN EXTRAIT SAVOUREUX (cf MQ-CERT 05-241 du 21/10/05 sur les modalités de gestion NF AMEUBLEMENT). Ce que ne couvre pas la garantie: - les modifications d'aspect duproduit consécutives à l'usage, en particulier pour les élémentssousmis à usure(...., patine des finitions) bon courage .j'ai eu à faire jouer la garantie NF et faire expertiser mon salon ***Modéré*** (grande maison françaisesoit disant réputée) ***Modéré***. Leur examen dit technique se limite à une simple analyse visuelle et un test veslic. Point d'analyse chimique ,ph , hygrométrique....leur conclusion totalement éronée, ils ont conclu à des craquellements du cuir duà un problème de déssèchement. Suite à cela j'ai entierement décapé lecuir et donc retiré la finission pigmentée pour m'apercevoir quele cuir est en parfait état qu'il n'ya aucun craquellement visible mêmeau binoculaire X300. l'analyse que j'avais fait en tant que nonprofessionnel était tout simplement un craquellemnt decette couche de finission dite pigmentée. d'autre part ils ne sesont pas avancés sur la nature du cuir et laconformité par rapport à la facture . vous pensez bien que si la naturen'avait pas été conforme , j'aurais fait appel à la DGCCRF. Ma conclusion on ne peut être juge et partie. ha, au fait 3 mois pour 4 lignes de conclusions! |
| ocristalin Inscrit le : 19/03/2007 Messages : 2 | Posté le 22/03/2007 à 00:58:20 Bonsoir Patbalboa, Merci pour ta réponse, mais j'aimerais avoir un peu plus de renseignement. Qu'est ce que vous voulez dire par garantie NF. J'ai une garantie d'un an avec le canapé, après si elle NF ou pas, ce n'est pas précisé. Mais qd je lis "les modifications d'aspect duproduit consécutives à l'usage,", je ne dirai pas que 2 jours d'utilisation ont pu rendre le canapé dans cet état là, ne pensez vous pas ? A propos de votre expertise***Modéré***, si ce n'est pas indiscret, pouvez vous me dire combien cela vous a couté ? J'hesiste vraiment à le faire expertiser car le magasin ne veut rien savoir tant qu'il n'est pas expertisé!!!! Bref, je suis complétement déçu et malheuresement je ne racheterai jamais un canapé en cuir après ces déboires. Cordialement, Ocristalin |
| patbalboa Inscrit le : 24/03/2006 Messages : 48 | Posté le 22/03/2007 à 16:56:34 "L'inspecteur contrôle les produits certifiés et en cas de litige non résolu àl'amiable, intervient pour déterminer les responsabilités." Le défaut était une usure prématurée de la couche de finition du canapé fabriqué ***Modéré*** vendu ***Modéré*** au prix de 3800. il est parti en expertise une usine après constitution d'un dossierauprès de mon assurance protection et recours consommateur.Car lemagasin ne voulait rien entendre. Le magasin doit défendre son client !mais il ne désavouera jamais son fournisseur.C'est normal c'est lui quila choissi. Autant vous dire que cela va être très délicat. Déjaconnaitre le fabricant(information ultra confidentiel), de toute façonil ne voudra pas discuter avec vous car il ne vous a rien vendu et ilne vous connait pas à juste titre. il vous mettra donc face au vendeur.Donc c'est bien au magasin d'entamer la procédure , CQFD. Leurspremieres réactions sans avoir expertiser, c'est de vous annocer quec'est un problême d'entretien (utilisation de produit contre indiqué)oud'usage. Les expertises usines ***Modéré*** vous le confirmerons bien sur.Le problème, c'est que c'est une simple analyse visuelle sansprélèvements et recherches d'analytes. Mon cuir étaitcraquellé à la conclusion des 2 expertises. Mais j'ai tout décapé et à ma grande surprise point de défaut! même au binoculaire X300. le plus cocasse c'est que ce fabricant ne connaissait même pas la normenf exigence car le motif de l'expertise n'était pas couvert parcelle-ci. ***Modéré*** ne doit pas beaucoup auditer cette maison carplusieurs professionnels fabricants m'ont confirmé que le traitement ducuir de mon canapé était complètement abérent. Pleine fleur vachette fortement pigmenté.cuir tienté dans la masse très éloigné de la couleur finale. Vous n'êtes pas satisfait de votre produit n'hésiter pas à mettre des noms . ce n'est pas de la délation . C'est notre seul moyen de défense. Mais les mécontents du cuir sont nombreux .il suffit de compter lenombre de produit en vente pour raviver , réparer , et le nombred'entreprise qui solutionnent tous vos problêmes... ***Modéré*** estincapable de vous donner une estimation du coût d'une expertise. Pour des services qui attribuent des normes qualités , la satisfactiondu client ne doit pas être auditée chez eux , dommage. pas de ficheservice qualité non plus quand à la teneur des expertises,dommage. A plus et bon courage, ne vous laissez pas faire |
Bonjour à tous,
Je me permets de poster un message pour vous faire part de mon problème avec mon canapé en cuir.
J'ai acheté un canapé en cuir ( cuir de vachette avec une assise de 35kg/m3) dans une enseigne bien connue dont je tairais le nom pour éviter tous problèmes. Outre le retard de plus de 2 mois, au bout de 2 jours le canapé s'affaissait déjà et le pire de tout, c'est que le cuir est totalement frippé. Pour preuve, je joins une photo du canapé.
J'ai donc immédiatement envoyé une lettre recommandé pour signaler le problème et demander l'échange mais apparemment, le responsable ne l'entend pas de cette oreille.
Quels sont mes recours ? J'ai contacté la DGCCRF pour leur faire part du problème, j'ai souligné dans ma lettre que le canapé ne correspond pas au attentes, du coup je fais jouer la garantie légale de conformité car pour moi il n'est pas du tout conforme à ce qui est spécifié sur le bon de commande. J'aimerais échanger complétement le canapé ( voire le remboursement ), suis-je en droit de le faire ? Apparemment le responsable voudrait rembourrer les assises mais je ne suis pas d'accord là dessus.
Que feriez-vous ? Avez vous déjà eu un problème similaire ?
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